Refund policy

Politica de retur și rambursare

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile fără a oferi niciun motiv.

Perioada de retragere va expira după 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, dobândește posesia fizică a produselor.

Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Glasshour Beauty SRL) printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin e-mail) la adresa contact@glasshourbeauty.com, despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât cel mai puțin costisitor tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile din ziua în care suntem informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract.

Vom efectua rambursarea folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; în orice caz, nu veți suporta nicio taxă ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem refuza rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când furnizați o dovadă a returnării produselor, oricare dintre acestea intervine mai întâi.

Returnarea produselor

Va trebui să trimiteți înapoi produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile din ziua în care ne-ați comunicat retragerea dumneavoastră din acest contract. Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Va trebui să suportați costurile directe de returnare a produselor.

Starea produselor returnate

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Produsele cosmetice trebuie returnate nedesfăcute, neutilizate, cu sigiliile de siguranță intacte, din motive de igienă și protecție a sănătății.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele cosmetice care au fost desigilate/desfăcute de consumator, din motive de protecție a sănătății și igienă.

Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la contact@glasshourbeauty.com în termen de 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Vă vom oferi înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv costurile de livrare, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.